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Roadmap
Evolução do Super App do Provedor
Três fases em evolução contínua: operação sólida, crescimento do canal digital e evolução para uma plataforma de novos negócios.
Visão do produto
Transformar o app do provedor no canal oficial de relacionamento, venda e operação do assinante, centralizando toda a jornada em uma única plataforma digital.
Fase 1Base
Fundação operacional
Foco: Operação rodando, redução de custo e base de escala
Autoatendimento completo do assinante
- Consulta de faturas e serviços
- Acesso a informações do plano
- Redução de atendimentos repetitivos
Autoatendimento técnico avançado (via IXC ACS)
- Integração com IXC ACS
- Alteração de Wi-Fi diretamente pelo app
- Nome da rede (SSID)
- Senha
- Reinício remoto de modem/roteador
Evolução do suporte técnico no app
- Diagnóstico de conexão para o assinante
- Status da rede
- Qualidade da conexão
- Suporte guiado dentro do app (fluxos passo a passo)
- Exposição de funcionalidades avançadas do ACS ao usuário
Comunicação e engajamento inteligente
- Notificações automáticas integradas ao IXC Provedor
- Fatura a vencer
- Em atraso
- Nova cobrança
- Eventos financeiros e operacionais
Campanhas e comunicação segmentada (via painel admin)
- Disparo de notificações pelo painel do app
- Segmentação avançada
- Bairro, cidade, logradouro
- Status do cliente (ativo, bloqueado, inadimplente)
- Status da internet
- Data de pagamento
- Criação de campanhas personalizadas
Canais de comunicação no app
- Notificações push
- Mensagens dentro do app
- Comunicação direta sem dependência de WhatsApp ou e-mail
Painel administrativo e gestão do app
- Gestão de banners e conteúdos
- Configuração de campanhas e notificações
- Segmentação de clientes
- Controle de comunicação e ofertas
- Personalização do app por provedor (white-label)
Vitrine de serviços e monetização (SVAs)
- Exibição de serviços no app: streaming (ex.: HBO Max, Deezer, IPTV), serviços móveis (5G, MVNO), add-ons
- Banners personalizados para campanhas e ofertas
- Destaque de produtos e promoções na home do app
- Personalização por provedor (white-label)
Integração com ERP do provedor
- Integração com IXC Provedor
- Clientes
- Contratos
- Nota fiscal
- Financeiro
- Consumo
- Pagamentos (Pix, boleto) via ERP
Gestão de chip móvel (MVNO)
- Integração com EAI
- Recarga de planos no app
- Lançamento financeiro automatizado via IXC
Multi-login e gestão de múltiplas contas
- Acesso a múltiplos contratos no mesmo app
- Alternância rápida entre contas: CPF, CNPJ, contas de terceiros (ex.: familiar)
- Experiência unificada para quem tem mais de um vínculo com o provedor
- Ideal para: plano residencial + empresarial, gestão familiar, menos fricção no acesso
Assinatura digital com evidências
- Assinatura de contratos no app
- Documentos com base nos contratos do IXC Provedor
- PDF com assinatura realizada na tela do dispositivo
Captura de evidências e rastreabilidade
- Registro: IP, dispositivo, geolocalização, selfie do assinante
- Trilha de auditoria vinculada ao contrato
- Armazenamento automático no ERP
Integração com o ecossistema do provedor
- Anexação automática do contrato no IXC
- Sincronização com cadastro e histórico do cliente
- Fluxo integrado ao onboarding
Assinatura digital nativa com IXC Assina
- Integração com IXC Assina e validação jurídica com certificado no ecossistema do provedor
- Sincronização automática com contratos e registros no ERP
- Complemento à assinatura com evidências capturadas no app
Fase 2Expansão
Crescimento e conversão
Foco: Aumentar receita e melhorar a jornada do cliente
Contratação online (core)
- Jornada no app
- Escolha de plano
- Verificação de cobertura inteligente
- Cadastro e validação
- Assinatura digital
- Agendamento de instalação
- Fluxo 100% digital, sem necessidade de atendimento humano
Verificação de cobertura integrada
- IXC Inmap Fiberdocs
- Validação com base na rede real do provedor
- Viabilidade por endereço ou geolocalização
- Menos vendas inviáveis e retrabalho operacional
Gestão de serviços no app
- Upgrade / downgrade de plano
- Troca de titularidade
- Mudança de endereço
- Reagendamento técnico
Infraestrutura avançada de assinatura digital
- Integração com DocuSign
- Gestão avançada de contratos
- Melhor rastreabilidade e automação
Assinatura com certificação ICP-Brasil
- Certificados digitais (e-CPF / e-CNPJ)
- Assinaturas com presunção legal máxima
Inteligência e antifraude
- Validação documental (OCR e reconhecimento de dados)
- Análise de risco e prevenção de fraude
- Verificação de identidade do assinante
Integração com IPTV
- Integração com Olé TV
- Login e recuperação de senha no app
- Menos dependência de e-mail
Wi‑Fi inteligente (Hotspot 2.0)
- Integração com Easy Auth
- Conexão automática em redes parceiras
- Experiência fora de casa
Evolução da gestão móvel
- Ativação de chip no app
- Suporte a eSIM
- Gestão completa da linha móvel
Fase 3Escala
Plataforma e novos negócios
Foco: Diferenciação, novas receitas e inteligência
Atendimento omnichannel
- Integração com plataformas como UpChat e OPA (IXC)
- Chat no app integrado aos canais do provedor
- Centralização de conversas (WhatsApp, chat, redes sociais)
- Histórico unificado de atendimento
Plataforma de Wi‑Fi Marketing própria
- Evolução da integração com Easy Auth
- Captura de leads via Wi‑Fi
- Campanhas segmentadas por localização
- Analytics de presença e comportamento
Monitoramento e segurança (CFTV)
- Monitoramento integrado ao app do provedor
- Solução white-label
- Visualização de câmeras no app
- Gestão de dispositivos e usuários
- Nova linha de receita (segurança como serviço)
Evolução com inteligência e automação
- Detecção de eventos com apoio de IA
- Alertas inteligentes (movimento, segurança)
- Automação de monitoramento e notificações
Inteligência e automação com IA
- Recomendações de upgrade de plano
- Identificação de risco de churn
- Ofertas personalizadas por perfil
- Automação de atendimento e comunicação
Resumo estratégico
O Super App do Provedor da Ipromove Tech já opera como um canal completo de autoatendimento e integração com o ecossistema do provedor, evoluindo para uma plataforma de conversão, relacionamento e novos negócios digitais.
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